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家居装饰客服经理培训内容,装饰公司客服专员

大家好,今天小编关注到一个比较有意思的话题,就是关于家居装饰客服经理培训内容的问题,于是小编就整理了2个相关介绍家居装饰客服经理培训内容的解答,让我们一起看看吧。

家居顾问是个什么概念,这个职位主要要精通哪些方面的知识,还有做家居顾问要具备什么样的条件?

家居顾问,实际上就是家居产品销售人员,而且一般指的是店面销售人员。家居产品销售人员主要经历了销售员、导购、家居顾问等阶段和层次。由于家居产品特别是家具产品是耐用消费品,很多顾客在初次购买时很是茫然,不知道如何购买、如何选择;同时由于家具产品日新月异,很多非初次购买者也有心存茫然的状况。

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而家居顾问是了解消费者状况,为消费者提供顾问,帮助消费者理清购买思路、实现购买。家居顾问是家居商场产品销售的高端人才,是市场发展的必然需要,个人价值远高于传统的“营业员”。“家居顾问”需要掌握装修、潮流、沟通、产品等相关专业知识,以便能给顾客提供专业的家装帮助,是经过家居顾问学校专业培训的顾问型复合人才。从业要求1、形象气质:形象气质佳,沉稳而有亲和力,谈吐举止得体。

2、礼仪:礼仪礼节大方得体。

3、专业知识和能力:熟悉家居市场及环境,掌握装修、家居风格、家居产品、色彩搭配、家居风水等专业知识,掌握客户管理、客户争议处理等客服技巧,具备奢侈品鉴赏能力,以及顾客识别、消费心理学、沟通技巧等销售能力。

4、性格特点:诚信的人格品质,开朗的性格,坚忍不拔的意志,团结配合的精神。

5、口才表达:口齿伶俐,沟通表达能力强。

家具搞活动怎么吸引人?

第一活动从策划:

1.活动现场签到免费领礼物,礼物可以设置一些成本比较低但是生活中比较常用的,比如锅碗瓢盆,洗涤用品之类的,2.活动设置:邀请朋友来签到可可以得微信红包。ps:人拉人是最是最好的吸引人气的方式,特别是他拉人来还可以得到一定的好处,这样就会形成一传十十传百的作用,就会让你的活动人气爆满。

第二活动预热:

活动预热可以通过当地的一些微信公众号,微信群,qq空间等,进行活动的宣传和预热,微信现在人人都要用,现在每天每人都在玩微信,所以在微信上朋友圈或者一些公众号发布活动预热,如转发有礼,这个活动预热内容可以配合上边第一种内容的方法来,举个例子微信转发集赞即可到店里领礼物,凭微信来领。等等。这个需要自己去领悟,可以看看人家是怎么做活动的,吸取借鉴人家好的东西。

第三活动准备:

做活动肯定有一定预算的,怎样用最少的活动费用达到最大的宣传效果这个是有技巧的,方案要准备两种,可以交换使用,活动礼物准备,主持人准备,宣传语活动艺人这些准备,这些都可以用当地大家比较喜欢的艺人,或者去学校找艺术生兼职也可以,这种兼职既可以锻炼学生,用人成本也低是不错的选择,唱歌跳舞的都找一点,最好呢再准备一个家具的宣传片,用来活动前播放。

第四活动进行:

到此,以上就是小编对于家居装饰客服经理培训内容的问题就介绍到这了,希望介绍关于家居装饰客服经理培训内容的2点解答对大家有用。

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